LIEFER- UND SERVICE-LEITFADEN

Impressum

Verantwortlicher für diese Website gemäß § 5 TMG:

JACK WOLFSKIN
MAILORDER-SERVICE
by Globetrotter Ausrüstung
Bargkoppelstieg 10 - 14
22145 Hamburg

Telefon:	+49 (0)40 679 66-280
Fax:	+49 (0)40 679 66-187
E-Mail:	jack-wolfskin@globetrotter.de
Internet:	shop.jack-wolfskin.de
Handelsregister:	Hamburg HRB 23 422
Geschäftsführer:	Andreas Bartmann Thomas Lipke
Firmengründer:	Klaus Denart Peter Lechhart
Umsatzsteuer- Identifikations-Nr.	VAT-Nr. DE 118 703 774
Geschäftszweck:	Outdoorhandel
Bankverbindungen:
Postbank Hamburg	BLZ 200 100 20 Konto 238 34-200 BIC PBNKDEFF IBAN DE80200100200023834200

Verantwortlicher für die journalistisch-redaktionell gestalteten Angebote dieser Website gemäß § 55 RStV:

Martin Haag
JACK WOLFSKIN
MAILORDER-SERVICE
by Globetrotter Ausrüstung
Bargkoppelstieg 10 – 14
22145 Hamburg

• Wie liefern wir?
• Wie bezahlen Sie im Inland?
• Versand nach Österreich
• Ihr Rückgaberecht
• Verpackung
• Garantie
• Reparaturen
• Quittungen
• Eigentumsvorbehalt
• Preise
• Kundendienst / Reklamationen
• Datenschutz

Unsere Versandtelefone sind Montag bis Freitag von 8.00 bis 19.00 Uhr und am Samstag von 09.00 bis 14.00 Uhr besetzt. Außerhalb dieser Zeiten können Sie Ihre Bestellung gerne auf den Anrufbeantworter sprechen, den Sie ebenfalls unter 040/679 66 280 erreichen. Falls vorhanden, geben Sie bitte immer Ihre Kundennummer an. Sie steht auf dem Adressfeld des Katalogumschlags.

Wie liefern wir?

Normalerweise per GLS oder DHL an Ihre Hausanschrift! Sendungen an Postfächer und postlagernde Sendungen sind nicht möglich. Lieferungen an eine abweichenden Lieferadresse sind für Erstbesteller nicht möglich. Nachlieferungen werden generell ohne Aufschlag versandt. Bestellungen werden nur ausgeliefert, wenn alle vorausgegangenen Lieferungen bereits bezahlt worden sind.

Unvollständige / fehlerhafte Lieferung

Stellen Sie fest, dass Ihre bestellte Ware unvollständig ist oder dass Sie etwas anderes bestellt haben, müssen Sie sich bitte sofort bei unserem Versandteam melden (Telefonisch: 040/679 66 280, per Fax : 040/ 679 66 187 oder per E-Mail: jack-wolfskin@globetrotter.de). In besonderen Fällen behalten wir uns vor, dass Sie uns die unvollständige oder fehlerhafte Lieferung an Eides Statt versichern.

Wie bezahlen Sie im Inland?

1. Gegen offene Rechnung sofort nach Erhalt ohne Abzüge. Bitte überweisen Sie mit dem mitgelieferten Zahlungsvordruck.
2. Per Bankeinzug von einem Konto in Deutschland! Sie erteilen uns einmal die Einzugsermächtigung, wir ziehen den fälligen Betrag nach 25 Tagen ein.
3. Per Kreditkarte (Mastercard und Visa), der Einzug des Rechnungsbetrages erfolgt erst am Tag des Paketausgangs von unserem Lager.
4. JACK WOLFSKIN Mailorderservice by Globetrotter Ausrüstung behält sich das Recht vor, Zahlungsarten auszuschließen.

Die Porto- und Verpackungspauschale beträgt für jede Bestellung €4,95. Bei Ordern über unseren Online Shop € 2,45. Nachlieferungen werden von uns porto- und verpackungskostenfrei verschickt. Bitte eine Telefonnummer angeben, unter der Sie tagsüber erreichbar sind.

Versand nach Österreich

Nach Österreich erfolgt der Versand per Vorauskasse oder per Kreditkartenzahlung (Amex, Mastercard und Visa), der Einzug des Rechnungsbetrages erfolgt erst am Tag des Paketausgangs von unserem Lager.
Es gilt ein Mindestbestellwert von €52,00. Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden! Bitte beachten Sie das anfallende Porto von €7,60. Wir berechnen die in Ihrem Land gültige Umsatzsteuer und nicht die deutsche Mehrwertsteuer. Der Versand in andere Länder ist nicht möglich.

Rückgabebelehrung

Rückgaberecht (Widerrufsrecht)

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – durch Rücksendung der Sache widerrufen, bzw. die erhaltene Ware durch Rücksendung zurückgeben. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor dem Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Es ist für Sie unschädlich, ob Sie den Widerruf erklären oder die Sache zurücksenden. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z. B. bei sperrigen Gütern) können Sie die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs, bzw. des Rücknahmeverlangens oder der Sache.

Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an, bzw. der Widerruf ist zu richten an:

JACK WOLFSKIN MAILORDER-SERVICE by Globetrotter Ausrüstung
Bargkoppelstieg 10 - 14
22145 Hamburg
Per Fax: 040/ 679 66 186
Per E-Mail: jack-wolfskin@globetrotter.de

Rücksendung auf unsere Kosten

In jedem Fall erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und Gefahr. Wir bitten Sie, unseren Rücksendeschein und den Rücksendeaufkleber für die Rücksendung innerhalb Deutschlands zu benutzen, und die Ware aus versicherungstechnischen Gründen als Paket an uns zurück zu schicken. Nicht paketversandfähige Sachen werden auf unsere Kosten und Gefahr bei Ihnen abgeholt. Bitte vermerken Sie ausdrücklich auf dem Rücksendeschein, ob und welche Alternativ- oder Ersatzartikel Sie wünschen. Überweisen Sie bitte nur den Betrag der von Ihnen einbehaltenen Artikel. Für die Ersatzware erhalten Sie von uns eine neue Rechnung.

Rückgabefolgen (Widerrufsfolgen)

Im Falle eines wirksamen Widerrufs, bzw. einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile oder Zinsen) herauszugeben. Wir bitten Sie, überweisen Sie nur den Betrag der von Ihnen einbehaltenen Artikel. Für die Ersatzware erhalten Sie von uns eine neue Rechnung. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung – wie Sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre – zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung, bzw. Ihres Rücknahmeverlangens oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Ausschluss des Rückgaberechts (Widerrufsrechts)

Das Rückgabe-, bzw. Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

1. zur Lieferung von Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten wurde.
2. zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger von Ihnen entsiegelt worden sind.
3. zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten.

Verpackung

Wir befolgen die gemäß Verpackungsverordnung vorgegebenen Rücknahme- und Verwertungsanforderungen. Nach Gebrauch können Sie unsere Verpackungen einfach über den „Gelben Sack“, bzw. die „Gelbe Tonne“ oder über die Altpapiersammlung dem Recycling zuführen.

Garantie

Sollten Sie einmal ein mangelhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir geben Ihnen grundsätzlich 36 Monate Garantie auf unsere verkauften Produkte! Sie können den Garantiefall schriftlich an Globetrotter Ausrüstung Denart & Lechhart GmbH, Bargkoppelstieg 10 - 14, 22145 Hamburg oder per E-Mail an service@globetrotter.de anzeigen. Es reicht aber auch die Rücksendung des mangelhaften oder beschädigten Produktes. Im Falle einer Rücksendung benutzen Sie bitte das Rücksendeformular. Bitte beschreiben Sie den Fehler kurz und markieren diesen mit einem Stück Klebeband o.ä. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie eine Gutschrift/Erstattung oder einen Ersatzartikel wünschen. Diese Garantie-Erklärung ist eine freiwillige Leistung von Globetrotter gegenüber den Endkunden. Sie lässt die gesetzliche Gewährleistungsverpflichtung unberührt.

Reparaturen

Sollte eines Ihrer bei uns erstandenen Produkte einmal außerhalb der Garantie zu Schaden kommen, so besteht oft die Möglichkeit, dieses bei uns im Hause zu beheben. Gerne leiten wir das Produkt zur Reparatur auch an den Hersteller oder Lieferanten weiter. Auch hier ist eine vorherige telefonische oder schriftliche Absprache mit dem Kundenservice erbeten. Auf Wunsch erstellen wir Ihnen einen Kostenvoranschlag.

Quittungen

Quittungen bewahren Sie bitte auf! Sie sind als Kaufnachweis bei Reklamationen oder bei Diebstahl für die Versicherungen wichtig. Sollten Sie Ihre Unterlagen zu Ihren Bestellungen verlieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen eine Kopie der Daten Ihrer Bestellung gerne zu.

Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung in unserem Eigentum.

Preise

Mit Erscheinen dieses Kataloges werden alle bisherigen Preise ungültig. Die Preise des JACK WOLFSKIN Kataloges Sommer 2009 gelten bis zum Erscheinen des JACK WOLFSKIN Kataloges Herbst/Winter 2009 soweit Globetrotter nicht aufgrund gesetzlicher Buchpreisänderungen oder außergewöhnlicher Preissteigerungen von Seiten der Lieferanten zur Preiserhöhung gezwungen ist. Über solche Preiserhöhungen werden Sie bei Ihrer Bestellung oder im Fall postalischer Bestellung vor der Lieferung der bestellten Waren informiert. Die Katalogpreise sind Endpreise inklusive der gesetzlich vorgeschriebenen Mehrwertsteuer. Für Druckfehler übernehmen wir keine Haftung.

Kundendienst / Reklamationen

• E-Mail: jack-wolfskin@globetrotter.de
• Telefon: 040 / 679 66 280
• Fax: 040 / 679 66 187

Montags bis Freitags zwischen 8.00 und 19.00 Uhr
Sonnabends zwischen 9.00 und 14.00 Uhr

Datenschutz

Prinzipien

Jack Wolfskin Mailorder Service by Globetrotter Ausrüstung freut sich über Ihren Besuch auf unserer Website und Ihr Interesse an unserem Unternehmen und unseren Angeboten. Wir respektieren die Privatsphäre eines jeden, der diese Website besucht.

Online Bestellung

Wir erheben von Ihnen - ohne Ihre Zustimmung - nur die Daten, die für die Ausführung der Bestellung und die Vertragsabwicklung notwendig sind. Soweit Sie eine Zahlung auf Rechnung beabsichtigen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Jack Wolfskin Mailorder Service by Globetrotter Ausrüstung mögliche Negativdaten (Informationen über Zahlungsschwierigkeiten) von der Firma InFoScore Consumer Data GmbH, Rheinstr. 99, D-76532 Baden-Baden abfragt. Diese Informationen nutzt Globetrotter als Entscheidungshilfe. Subjektive Werturteile oder persönliche Vermögensverhältnisse werden nicht abgefragt. Zudem erklären Sie sich einverstanden, dass Jack Wolfskin Mailorder Service by Globetrotter Ausrüstung Daten über meine Bestellung und über die Aufnahme sowie die Beendigung meines Vertragsverhältnisses mit Jack Wolfskin Mailorder Service by Globetrotter Ausrüstung übermittelt. Im Einzelfall kann eine Datenübermittlung zur Bonitätsprüfung meine Interessen unangemessen benachteiligen. Deswegen nimmt Globetrotter eine Interessenabwägung statt. Hierüber kann ich Auskunft unter datenschutz@globetrotter.de verlangen. Des weiteren stimmen Sie zu, dass Globetrotter einen Wahrscheinlichkeitswert zur Beurteilung der Kreditwürdigkeit (Score-Verfahren) auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren von der informa Unternehmensberatung GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden, bezieht. Über die wesentlichen Merkmale können Sie Auskunft unter datenschutz@globetrotter.de verlangen. Jack Wolfskin Mailorder Service by Globetrotter Ausrüstung nimmt bei Kunden eine ständige Bonitätsüberwachung vor. Dabei nutzt Jack Wolfskin Mailorder Service by Globetrotter Ausrüstung eigene Zahlungserfahrungen mit dem Kunden, auch positive Zahlungserfahrungen. Eine automatisierte Entscheidung findet nicht statt. Fällt die Bonitätsprüfung negativ aus, behält sich Jack Wolfskin Mailorder Service by Globetrotter Ausrüstung vor, die Zahlungsbedingungen zu ändern, bzw. keine Lieferung auf Rechnung vorzunehmen.

Kontakt mit uns

Wenn Sie unser E-Mail-Kontaktformular nutzen, helfen wir Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail weiter. Wenn Sie mit uns in E-Mail-Kontakt treten, weisen wir daraufhin, dass die Vertraulichkeit der übermittelten Informationen nicht gewährleistet werden kann, da die E-Mails nicht verschlüsselt werden. Gerne können Sie sich aber auch per Telefon oder per Post an uns wenden.

Kundenkonto

In Ihrem Kundenkonto werden Ihre letzten Vorgänge und Ihre Kundenkonto-Daten gespeichert. Zum Login erhalten Sie von uns ein temporäres Passwort. Bitte ändern Sie dieses nach der ersten Benutzung zu Ihrer eigenen Sicherheit.

Werbung

Wir führen keine telefonischen Kundenzufriedenheitsbefragungen durch, noch nutzen wir Ihre Telefonnummer zu Werbezwecken. Eine Weitergabe Ihrer bei uns gespeicherten Daten an Dritte zu Marketingzwecken findet mit Ausnahme von Jack Wolfskin GmbH & Co KGaA nicht statt.

Wenn Ihre Adresse bei uns gespeichert sind, erhalten Sie Jack Wolfskin Katalog per Post zugesandt. Wenn Sie dies nicht mehr wünschen, teilen Sie dies bitte an folgende Adresse mit: Jack Wolfskin Mailorder Service by Globetrotter Ausrüstung, Bargkoppelstieg 10 - 14, 22145 Hamburg. Wir werden dann unverzüglich von weiteren Zusendungen absehen. Der Widerspruch kann auch per E-Mail an jack-wolfskin@globetrotter.de erfolgen.

Informationsaustausch mit Jack Wolfskin GmbH & Co KGaA

Globetrotter Ausrüstung GmbH speichert in ihrer Datenbank, wenn Sie Waren auf der Seite shop.jack-wolfskin.de oder wenn Sie telefonisch Waren aus dem Jack Wolfskin Katalog bestellen und übermittelt Informationen über Ihre Postadresse und über Ihre Bestellung an Jack Wolfskin Ausrüstung für Draussen GmbH & Co KGaA, Idstein/TS. Zudem versendet Globetrotter Ausrüstung GmbH im Auftrag von Jack Wolfskin GmbH & Co KGaA den Jack Wolfskin Katalog an Kunden und Interessenten.

Datenlöschung

Wir löschen Daten, sofern wir sie zu den oben genannten Zwecken nicht mehr benötigen. Dabei müssen aber Aufbewahrungspflichten, wie z. B. gesetzliche Aufbewahrungsvorschriften gewahrt bleiben.

Datensicherungsmaßnahmen

Wir schützen Ihre Daten mit einer sicheren SSL-Verbindung. Schlüssellänge: RSA 1024 Bit/128 Bit. Die Verschlüsselung der Nutzdaten erfolgt, je nach Funktionalität des Browsers, durch maximal RC4 128 Bit oder Triple-DES 168 Bit. Alle Daten im Bestellablauf werden verschlüsselt z. B.

• Ihre Persönlichen Daten (Anschrift, Tel.-Nr. etc)
• Ausgewählte Zahlungsart
• Kreditkarten- und Kontoinformationen

Ihre Rechte

Ihre Rechte ergeben sich z. B. aus dem grundrechtlich gewährten Persönlichkeitsschutz, aus dem Bundesdatenschutzgesetz und aus dem Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb. Sie können jederzeit schriftlich Auskunft verlangen, welche Daten, zu welchem Zweck bei uns verarbeitet werden. Gerne können Sie sich an datenschutz@globetrotter.de wenden.

Änderung der Datenschutzhinweise

Diese Datenschutzhinweise werden regelmäßig bei Einführung neuer Prozesse oder wegen Änderung der gesetzlichen Bestimmungen angepasst, um den Datenschutzanforderungen gerecht zu werden. Dies gilt auch für die Einwilligungserklärung zur Bonitätsabfrage. Wir bemühen uns, Sie über grundlegende Änderungen zu informieren.